Contactar a soporte

Si algo no funciona, revisá primero Algo no funciona: los problemas más comunes se resuelven ahí.

Canales

Canal	Cómo
Ticket	Tu nombre → Soporte → Abrir un ticket, o directo en app.intelios.ar/soporte/ticket
Correo	soporte@intelios.ar

Te respondemos por correo, a la dirección de tu cuenta.

Abrir un ticket

1. Elegí la Categoría:

   Categoría	Cuándo usarla
   Consulta general	Dudas de uso
   Problema técnico	Algo de la app no funciona: una ficha, una alerta, una exportación
   Error en los datos	Un dato está mal, falta o está desactualizado
   Facturación	Tu plan o tus pagos
   Otro	Cualquier otra cosa

2. Escribí un Asunto corto: qué pasa y dónde.

3. En Mensaje, contá el problema (abajo está qué incluir).

4. Hacé clic en Enviar ticket. Te queda una referencia del tipo T-XXXXXXXX.

El formulario no admite adjuntos. Si querés mandarnos capturas de pantalla, escribinos por correo e incluí la referencia del ticket.

Qué incluir

Para que lo resolvamos rápido:

• el link de la pantalla donde pasó;
• los pasos para que lo veamos nosotros;
• qué esperabas y qué pasó;
• la fecha y hora;
• una captura, si podés.

Según el caso, sumá:

Si es…	Incluí
Un dato	El número de expediente, de norma o el nombre del legislador, y qué dice la fuente oficial. Si la fuente todavía no lo publicó, Intelios tampoco lo tiene
Una alerta	El nombre del monitor (figura en Monitores y en el aviso), y si el problema es que no llega o que llega de más
Una exportación	El formato y la hora del intento

Token de Soporte

A veces necesitamos ver tu cuenta tal como la ves vos. Para eso:

1. Andá a tu nombre → Perfil → Seguridad.
2. En Token de Soporte, hacé clic en Generar token.
3. Pasanos el token en el ticket o por correo.

El token le da acceso temporal a tu cuenta al equipo de soporte de Intelios y vence solo a las 24 horas. Generalo solo si te lo pedimos.